Kundenservice & Kundenmanagement

Kundenbindung. Kundenbetreuung. Call-Center.

Unsere Headhunter:innen für Sales und Service rekrutieren für Unternehmen aus verschiedenen Branchen Manager:innen und Leitungskräfte für die Business-Unit Customer Relations beziehungsweise Customer Service. Wir finden für Sie Expert:innen für das Kundenmanagement, mit der Kundenbetreuung und der Kundenbindung, die die entsprechende Management-Erfahrung mitbringen, um ein Team und eine Abteilung anzuleiten und weiterzuentwickeln. In den Bereich Customer Service und Customer Relations zählen häufig die Call-Center oder heute Contact-Center – auch hierfür finden wir geeignete Leitungskräfte, die Serviceerfahrung, Management-Kompetenzen aber auch branchenspezifisches Fachwissen mitbringen und Ihren Kundenservice je nach Bedarf ausrichten und gestalten. Besonders im B2B-Bereich mit hochkomplexen Produkten ist eine qualitative und fachspezifische Betreuung der anspruchsvollen Kunden wichtig.

Als erfahrene Headhunting Agentur werden wir seit vielen Jahren von Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit der Rekrutierung von Leitungskräften für diesen Bereich beauftragt und können heute auf viel Erfahrung und ein breites Netzwerk an Branchenkontakten zurückgreifen. Indem wir vor dem Active Sourcing und der Direktansprache in unserem firmeninternen Kandidat:innen-Pool und am Markt mit Ihnen als Auftraggeber ein detailliertes Zielprofil erarbeiten, starten wir fokussiert in die Suche und übermitteln Ihnen in der Regel kurzfristig Kandidat:innen, die dieses Profil erfüllen. Im Einzelnen arbeiten wir nach folgenden Teilschritten, wobei je nach Bedarf eine verdeckte Suche oder eine offensive Rekrutierung möglich ist:

• Zielpersonen Profiling und Briefing des Headhunting-Teams
• Active Sourcing im Markt und in unserem firmeninternen Kandidat:innen-Pool
• Direktansprache – Persönlich. Digital. Telefonisch.
• Bewerbermanagement mit Kandidatenprüfung
• Betreuung Auswahlprozesse
• Begleitung Vertrags- und Gehaltsverhandlungen

Im gesamten Prozess halten wir Sie mit regelmäßigen Updates über die Entwicklung der Personalsuche auf dem Laufenden. Zudem arbeiten wir gemäß aller gesetzlichen Vorgaben und beachten unter anderem die DSGVO, das AGG und das zweite Führungspositionen-Gesetz (II: FüPoG).