Keine Lust auf Call Center? Wir haben ein attraktives Stellenangebot als Leiterin im Customer Contact Center
Unsere Personalberater aus Hamburg unterstützen mittelständisches international tätiges Unternehmen des Werkzeugbaus für Heim- und Handwerk sowie Garten und Freizeit bei der Suche nach einem „Leiter Kundenservice – Kundendienst“ für die eigene Servicegesellschaft – verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Contact Centers.
Lust auf Management
Technische Affinität und abgeschlossene technische Ausbildung vorausgesetzt, wird die gesuchte Leiterin nah an den Kunden für die Servicekoordination, die Serviceprozesse und die Disposition verantwortlich sein. Genauer werden sich seine Aufgaben um
- die Führung von rund 30 Mitarbeitern inklusive Personaleinsatz- und Tagesplanung,
- das Management der B2B und B2C Kundenkommunikation via Telefon und digitale Medien,
- die Weiterentwicklung des Contact Centers sowie einer kundenorientierten Kommunikationskultur,
- die Führung des Eskalationsmanagements und das Etablieren von Deeskalationsmechanismen und
- die Personalentwicklung aller Mitarbeiter, Führungskräfte und Spezialisten
drehen.
Verantwortung eines Qualitätsproduktes
Die vakante Führungsposition ist gerade für die Bewerber sehr interessant, attraktiv und ein Schritt auf der Karriereleiter, die weg von einer Tätigkeit im Call Center und Verantwortung für ein Qualitätsprodukt übernehmen wollen.
Gefragt sind mehrjährig erfahrene Leiter eines Call Centers oder Kundensupports mit verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift als auch mit sehr guten EDV-Kenntnissen und Erfahrung im Umgang von CIM-Lösungen.
Digitalisierung des Kundenservice
Der Arbeitgeber am Standort in Bayern und seine rund 140 Mitarbeiter legen viel Wert auf Kundenbindung und suchen eine Abteilungsleitung, die Interesse an Pionierarbeit hinsichtlich einer Digitalisierung des Kundenservices hat, die Möglichkeit wahrnehmen möchte, das Contact Center strukturell und personell weiterzuentwickeln und bei flexiblen Arbeitszeiten mit Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung – bestehend aus Festgehalt und variablen Anteil – zu besetzen.
Kostenfreie Unterstützung
Die Dienstleistungen im Bewerbermanagement sind selbstverständlich kostenfrei, und eine Garantie gibt es bei der strikten Einhaltung des Datenschutzrechts, denn ohne schriftliche Einwilligung der Bewerber werden keinerlei personenbezogenen Daten weitergegeben. Potentielle Kandidaten für die vakante Stelle - Passung des Anforderungsprofils vorausgesetzt – bewerben sich jetzt noch direkt bei unserem Personalberater Team.
Weitere Informationen und Details zum Stellenangebot "Leiterin Kundenservice und technischer Kundendienst"
