Kontrast Personalberatung: Kundenservice Call Center Projekt erfolgreich abgeschlossen

Change Management und Organisationsentwicklung Servicecenter Finance mit Erfolg GUT (1,8) abgeschlossen. Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement und Problemlösung deutlich verbessert durch Kommunikationstraining rund um Inbound und Outbound Telefonate.

Kontrast Personalberatung aus Hamburg, seit 17 Jahre erfolgreich im Change Management und in der Organisationsberatung von Call Center, Hotline, Kundensevice Center, Kundendienst und Kundenbetreuung, kann den erfolgreichen Abschluß eines Projektes rund um Professionalisierung und Verbesserung vermelden.

In gerade 60 Tagen galt es die gesamte Inbound Call Center Organisation hinsichtlich deren Kundenmanagement und Kundenbetreuung zu verbessern. Im Rahmen dieses Change Management lag die Herausforderung darin, das eine Vielzahl der Mitarbeiter überdurchschnittlich lange der Organisation angehören, bis dato noch nie Softskill Schulugen erlebt hatten und zu guter letzt noch eine sehr "herausfordernde" Einstellung in Sachen Kundenorientierung vorzuweisen hatten. Das Projekt Change Kundenservice im Call Center wurde durch drei Maßnahmenpakete schlank und effizient gemeistert.

Zunächst wurden die Führungskräfte auditiert, mit Ihnen Call Center Prozesse evaluiert und Verbesserungen der Prozesse im Kundenservice und der Kundenbetreuung erörtert und verabschiedet. An zweiter Stelle stand dann eine Schulung für die Call Center Agent rund um Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement und Problemlösung mit den Bestandskunden. Im Rahmen dieser Telefontrainings konnte durch Einsatz eines Kommunikationstrainer Team innerhalb kürzester Zeit sichergestellt werden, das alle Mitarbeiter eine neue Verhaltensweise erlernen. Im Rahmen dieser Schulungsreihe wurde dabei in einem getrennten Modus gearbeitet. Tag 1 Softskill Grundlagen der Kommunikationspsychologie und Rhetorik am Telefon, mit Schwerpunkt die telefonische Visitenkarte des Kundenservice im Call Center zu verbessern. Tag 2 Kundenbetreuung Prozess Training durch Live Coaching mit Telefontrainer direkt am Arbeitsplatz Hotline.
In interaktiver Art und Weise wurde dabei durch systemische Supervision und Einzelarbeit die neuen Verhaltensweisen und Arbeitsweisen unmittelbar im Kundengeschehen trainiert. Selbstverständlich, professionell und diskret, unsichtbar für die anrufenden Vertragspartner.

Kompliment an die Senior Berater und Trainer der Kontrast Personalberatung: Das Gesamtprojekt mit mehr als 130 geschulten Call Center Agent wurde durch die Projekt Teilnehmer mit einer Gesamtnote GUT (1,8) gewertet. Für ein Organisationsentwicklung Projekt ein herausragendes Ergebnis.